¿Quiénes somos?
Somos una empresa conformada por un grupo de profesionales con más de 10 años de experiencia enfocados en la realización de estudios de mercado que proporcionan información precisa para la mejor toma de decisiones de nuestros clientes.
¿Qué hacemos?
A través de nuestros servicios de Mystery Shopper y Etnomarketing ayudamos a nuestros clientes a adaptar sus estrategías de servicio al cliente y mercadeo para que puedan conectar de manera más efectiva con sus clientes.
Apasionados por la satisfacción al cliente, sabemos que la única manera de exceder las expectativas de los clientes es convertir los establecimientos en una experiencia de compra inolvidable.
Nuestro servicio es recurrente, para generar un historial de herramientas y una nube de conocimiento valioso para capacitación de equipos, mejoras en procesos y optimización de recursos.
Mystery shopper es una herramienta para evaluar, medir y mejorar la calidad del servicio a través de un cliente misterioso del cual obtenemos un reporte detallado de la experiencia en su punto de venta. Las evaluaciones puede ser visitas presenciales, telefónicas o contacto por redes sociales y páginas web.
Al finalizar, la empresa podrá tener una visión clara y objetiva sobre la interacción del consumidor con su marca y las áreas de oportunidad que debe reforzar.
Etnomarketing La antropología aplicada al marketing nos ayuda a entender la influencia de la cultura y sociedad, en las decisiones del consumidor. Esto permite diseñar estrategias que apunten de forma real al objetivo mercadológico que se desea alcanzar.
BENEFICIOS
Conocer la experiencia de tu cliente para mejorar la retención.
Identificar necesidades de capacitaciones y oportunidades de crecimiento.
Comparar el nivel de servicio al cliente respecto al de tu competencia.
Mantener un record histórico de evaluaciones realizadas.
Generar manuales de capacitación que aborden las situaciones evaluadas para mejorar la eficiencia.
INDUSTRIAS
El servicio de consumidor misterioso se puede aplicar en toda industria que preste un servicio.
– RETAIL: Offline y online
– SERVICIOS: Hoteles, restaurantes, compañías aéreas, empresas de telefonía.
– DISTRIBUCIÓN: Supermercados, estaciones de servicio, venta de automóviles, alquiler de vehículos.
– SECTOR BANCARIO: Bancos, compañías de seguros.
PROCESO
Nuestro proceso es real, cara a cara con su staff.
Nuestro equipo de investigación cuenta con protocolos establecidos y son capacitados continuamente para una interacción verdadera y eficiente.
Los resultados de la investigación cuentan con soporte digital de las acciones, garantizando nuestro trabajo, la transparencia y la calidad de los datos presentados.
Investigación
La investigación en incógnito es una metodología clásica en la investigación de mercados, que por medio de la observación e interacción con servicios y/o productos, ofrece la información necesaria para medir y evaluar la calidad de servicio al cliente y encontrar las áreas con oportunidad de mejora.
Información
En nuestros estudios tratamos todos los datos recolectados de manera confidencial y los reportes de resultados se personalizan según las necesidades de cada cliente.
CLIENTES
"El primer paso para superar las expectativas de tus clientes
es conocer esas expectativas"
- Roy H. Williams
Desde que empezamos a trabajar con Investiga.pro, hemos podido tener muchas mejoras internas y mejorar nuestros resultados. Los resultados que hemos tenido han sido muy positivos.
La evaluación a nuestro servicio al cliente por medio del cliente misterioso nos ha ayudado a enriquecer el servicio, brindar soluciones acertadas, monitorear la calidad de la experiencia de usuario, aclarar lo que esperamos de nuestros colaboradores y superar las expectativas de nuestros clientes.